Chính sách đổi trả hàng

Tại In Ấn Biên Hòa, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính vì vậy, mọi sản phẩm in ấn khi giao đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, bạn hoàn toàn có thể đổi hoặc trả hàng theo quy định dưới đây.

1. Điều kiện đổi – trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, in sai nội dung, sai màu hoặc sai chất liệu so với đơn hàng đã duyệt mẫu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh, video chứng minh khi nhận hàng).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì (đối với vật phẩm in sẵn như standee, hộp, tem nhãn dán…).

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

  •  Lưu ý: Với các đơn hàng in theo yêu cầu riêng (thiết kế riêng, in số lượng ít, in nhanh trong ngày…), chỉ hỗ trợ đổi lại nếu lỗi thuộc về In Ấn Biên Hòa.

2. Quy trình đổi – trả hàng

Để đảm bảo quá trình xử lý nhanh chóng, vui lòng thực hiện theo các bước:

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua Zalo, Hotline hoặc Messenger trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

  2. Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi, hóa đơn hoặc mã đơn hàng.

  3. Xác nhận tình trạng sản phẩm cùng nhân viên chăm sóc khách hàng.

  4. Gửi lại sản phẩm lỗi theo hướng dẫn để kiểm tra.

  5. Sau khi xác nhận lỗi, In Ấn Biên Hòa sẽ in lại hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng.

3. Chi phí vận chuyển

  • Trường hợp lỗi do In Ấn Biên Hòa, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

  • Nếu khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân (đổi mẫu, đổi chất liệu, kích thước…), khách vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

4. Thời gian xử lý

  • Thời gian xử lý đổi/trả: 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

  • Thời gian hoàn tiền (nếu có): 1–5 ngày làm việc, tùy theo hình thức thanh toán ban đầu.

5. Cam kết của In Ấn Biên Hòa

Chúng tôi cam kết:

  • Luôn minh bạch – trung thực – chuyên nghiệp trong mọi giao dịch.

  • Hỗ trợ khách hàng đến khi hài lòng.

  • Mang đến sản phẩm in ấn chất lượng cao, đúng mẫu – đúng hẹn – đúng giá.

Liên hệ ngay: